Algemene voorwaarden

Stortingen en opnames

Je stort alleen geld dat je wilt gebruiken voor onze diensten. Wij kunnen minimum- en maximumbedragen toepassen op basis van de betaalmethode, je account- en speelgeschiedenis, een limiet die je zelf hebt ingesteld of een limiet die wij bepalen. Een storting verschijnt pas op je saldo nadat wij of onze betaalagent het geld werkelijk hebben ontvangen.

Uitbetaalbare winsten komen op je account, onder voorbehoud van deze voorwaarden, controles en opnamelimieten. De standaardlimieten zijn maximaal € 4.000 per dag, € 10.000 per week en € 20.000 per maand. Wij kunnen andere opnamelimieten opleggen en delen die mee voordat je de aanvraag indient.

Je gebruikt alleen een betaalmethode die van jou is. Een storting via een methode van een derde is ongeldig. Eventuele winsten die daaruit voortkomen zijn nietig en vervallen. Mislukt of geannuleerd een storting, of ontvangen wij het geld niet, dan kunnen wij het bijbehorende saldo, bonussen en winsten ongeldig maken.

Wij zijn geen bank. Geld op je account levert geen rente op en is niet verzekerd door een overheidsinstantie of depositogarantiestelsel. Wij houden stortingen apart van onze operationele middelen, maar bij insolventie garanderen wij niet dat het geld als afgescheiden vermogen wordt behandeld of dat je een deel ervan terugkrijgt.

Een opname kan pas doorgaan nadat betalingen zijn vrijgegeven, vereiste identiteits- en andere controles zijn afgerond en er geen relevant onderzoek loopt. Wij kunnen een opname vertragen, terugdraaien of weigeren voor aanvullende controles of bij onregelmatigheden. In beginsel betalen wij uit via dezelfde methode waarmee je hebt gestort, in volgorde van ontvangst. Voor een andere methode kunnen wij extra bewijs van eigendom vragen.

Als je je storting minstens één keer hebt ingezet, rekenen wij geen opnamecommissie. Vraag je een opname aan zonder het volledige gestorte bedrag te hebben gebruikt, dan kunnen wij redelijke verwerkingskosten inhouden. Ook je bank of betaaldienst kan kosten rekenen. Een onterecht bijgeschreven bedrag moet je op verzoek direct terugbetalen.

Slapende rekening

Een account zonder inzetactiviteit gedurende 180 aaneengesloten dagen wordt slapend. Vanaf dat moment kunnen wij maandelijks 10% van het resterende saldo als onderhoudskosten aftrekken. Dit gaat door totdat € 10 of minder resteert. Daarna kan het resterende bedrag vervallen.

Wij proberen je minstens 30 dagen vóór de eerste aftrek te informeren via het e-mailadres van je account. Je activeert het account opnieuw door in te loggen en een inzet te plaatsen. Je kunt ook om opname van het resterende geld vragen, mits je de vereiste controles doorloopt.

Een tijdelijk geblokkeerd account kan eveneens slapend worden als verificatie van je identiteit of herkomst van middelen na herhaalde verzoeken 180 dagen onvoltooid blijft. Dezelfde kosten en voorafgaande kennisgeving kunnen dan gelden. Heractivering vereist dat je de gevraagde verificatie afrondt.

Klachten en geschillen

Neem bij een klacht zo snel als redelijk mogelijk contact op met onze klantenservice en geef alle details. Wij streven ernaar een geschil of klacht binnen 90 dagen na ontvangst op te lossen. Berichten van ons gaan naar het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd.

Is een geëscaleerde klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je vragen om behandeling door onze complianceafdeling. Denk je dat wij onze licentievoorwaarden wezenlijk schenden, dan kun je de bevoegde licentieautoriteit benaderen. Bij een geschil gelden de serverregistraties van onze diensten als doorslaggevend voor de uitkomst.

Je account

Je moet minstens 18 jaar zijn of de hogere wettelijke minimumleeftijd die op jou van toepassing is. Je verstrekt juiste en actuele persoonsgegevens, handelt voor jezelf en gebruikt één account. Je mag een account niet verkopen, overdragen of namens iemand anders openen. Ook mag je geen geld tussen accounts verplaatsen.

Wij kunnen het aantal accounts beperken per persoon, familie, huishouden, adres, e-mailadres, telefoonnummer, IP-adres, betaalmethode, gekoppelde wallet, apparaat, computer of app-installatie. Bij meerdere accounts kunnen wij accounts beperken, schorsen of definitief sluiten, gekoppelde winsten inhouden en administratiekosten rekenen.

Je houdt je gebruikersnaam en wachtwoord geheim en bent verantwoordelijk voor je apparaten en de activiteit op je account. Vermoed je toegang door een ander, meld dit dan direct. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies door misbruik van je inloggegevens of ongeoorloofde toegang.

Wij mogen identificatie-, krediet-, fraude- en andere controles uitvoeren en daarvoor gegevens aan betrokken derden geven. Je levert de gevraagde informatie. Totdat controles naar onze tevredenheid zijn afgerond, kunnen wij je account beperken of schorsen.

Wij kunnen spelers uit bepaalde gebieden weren. Die lijst kan veranderen. Geld dat je stort terwijl je permanent of tijdelijk in zo’n gebied bent, vervalt en krijg je niet terug. Je bent zelf verantwoordelijk voor naleving van de wetten die op jou van toepassing zijn.

Spelen en winsten

Je kunt nooit meer inzetten dan het lagere bedrag van je beschikbare saldo en de toepasselijke spellimiet. Minimuminzetten, maximuminzetten en maximale uitbetalingen kunnen per spel verschillen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het begrijpen van de spelregels. Gokken brengt het risico mee dat je geld verliest.

Bij een verbroken verbinding proberen wij het spel op hetzelfde punt te hervatten, maar dat kunnen wij niet garanderen. Lukt hervatten niet, dan storten wij een nog niet afgewikkelde inzet terug. Kon het spel zonder verdere keuze van jou worden afgerond, dan wordt het normaal afgehandeld.

Fraude, witwassen, samenspanning, bots, misbruik van fouten, betaling door derden, overdracht van accounts en constructies om promotievoorwaarden te omzeilen zijn verboden. Bij verdenking kunnen wij toegang beperken, betalingen inhouden en onderzoek doen. Stellen wij fraude, onrechtmatig handelen of wezenlijk misbruik vast, dan kunnen het saldo en de winsten vervallen en kunnen wij bevoegde instanties of betrokken financiële partijen informeren.

Bonussen

Een bonus geldt alleen voor de aangegeven diensten en aanvullende voorwaarden. Je moet het bonusbedrag 35 keer inzetten voordat het opneembaar geld wordt. Eerst wordt je geldsaldo gebruikt en daarna je bonussaldo. Feature Buys zijn niet toegestaan met bonusgeld en de maximale inzet per ronde met bonusgeld is € 5.

Komt het bonusbedrag onder € 0,10, dan wordt de bonus automatisch gesloten en vervalt hij. Je kunt maximaal tien keer het bonusbedrag omzetten in opneembaar geld. Slots tellen voor 100% mee voor de inzetvoorwaarde, tafelspellen voor 20% en dobbel-, arcade- en roulettespellen en overige spellen voor 0%. Daarnaast zijn bepaalde spellen volledig uitgesloten.

Bonusaanbiedingen gelden eenmaal per klant, computer, IP-adres en huishouden. Vraag je een opname aan voordat je aan de inzetvoorwaarden voldoet, dan vervallen alle bonussen. Wij kunnen bonusgeld en winsten ongeldig maken bij schending van bonus- of algemene voorwaarden, promotioneel misbruik of fraude. Wij kunnen een promotie zonder voorafgaand bericht wijzigen, bijwerken of beëindigen.

Een bonus uit de algemene voorwaarden moet binnen 7 dagen geheel of gedeeltelijk worden gebruikt, anders verwijderen wij hem. Winsten uit een bonus zonder storting zijn beperkt tot € 10. Is de winst hoger, dan betalen wij € 10 en verwijderen wij de rest.

Wijziging en beëindiging

Door je te registreren of onze diensten te gebruiken, aanvaard je deze voorwaarden, de privacyregels, toepasselijke spelregels en specifieke promotie- of dienstvoorwaarden. Bij ieder nieuw gebruik geldt de dan actuele versie. Wij kunnen voorwaarden om commerciële, juridische, regelgevende of klantenserviceredenen wijzigen. Verder kunnen wij diensten, spellen, functies, prijzen of promoties aanpassen of intrekken.

Je kunt je account definitief sluiten door vanaf je geregistreerde e-mailadres contact op te nemen. Wij kunnen toegang beperken, het account tijdelijk schorsen of definitief beëindigen, onder meer bij vermoedelijke fraude, een wettelijke verplichting, een ernstige technische storing, ontbrekende informatie, oneerlijk voordeel of een wezenlijke schending.

Exploitant en licentie

Golden Panda wordt geëxploiteerd door Igloo Ventures SRL, registratienummer 3-102-880024, gevestigd in San José, Costa Rica. Wij hebben een licentie van en staan onder toezicht van de regering van het Autonome Eiland Anjouan, Unie van de Comoren, met licentienummer ALSI-1423 l 1005-FI2.

De diensten worden aangeboden zoals zij beschikbaar zijn. Storingen, netwerkproblemen en technische of softwarefouten kunnen de toegang, spellen, promoties, stortingen of opnames beïnvloeden. De Engelse versie van de voorwaarden heeft voorrang als een vertaling daarvan afwijkt.