Contact en hulp

Hulp bij je account

Onze Live Assistant is dag en nacht beschikbaar voor directe antwoorden en begeleiding. Je kunt ons ook mailen via [email protected]. Wij helpen bij vragen uit onze eigen veelgestelde vragen, zoals de verwerking van een opname, een ontbrekende storting, een geweigerde kaartbetaling, verificatie, cashback, accountgeschiedenis en minimumtransacties.

Ontbrekende storting

Geef een storting maximaal 10 minuten om te worden verwerkt. Zijn er daarna kosten afgeschreven maar ontbreekt het geld nog steeds, stuur dan een betalingsbewijs naar [email protected]. Wij onderzoeken de transactie en informeren je zo snel mogelijk.

Opnames en verificatie

Opnames worden gewoonlijk direct verwerkt. Als handmatige beoordeling nodig is, kan onze verwerking tot 24 uur duren. Na goedkeuring kan je bank tot 5 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Een ingediende opname kun je niet wijzigen. Annuleren is alleen mogelijk als de verwerkingsstatus dat nog toestaat.

Klachten en geschillen

Stuur een klacht zo snel als redelijk mogelijk naar onze ondersteuning en voeg alle relevante details toe. Wij streven ernaar het geschil binnen 90 dagen na ontvangst op te lossen. Is een geëscaleerde klacht niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kun je vragen om overdracht aan onze complianceafdeling. Bij een geschil gelden onze serverregistraties als doorslaggevend voor de uitkomst.